Tesco představuje ojedinělý věrnostní program Clubcard

Revoluční věrnostní program, kterým chce Tesco odměnit své věrné zákazníky, uvede společnost na český trh v pondělí 6. září. S unikátní kartou Clubcard dostanou lidé možnost sbírat za každý nákup body, které se v rámci čtvrtletního vyúčtování promění v peněžní poukázky a slevové kupony. „Program Clubcard poskytuje zaregistrovaným zákazníkům slevu hned dvakrát – prostřednictvím peněžních poukázek na celý nákup a slevových kuponů na konkrétní zboží, které nejčastěji nakupují,“ říká Michal Štádler, ředitel marketingu Tesco, a dodává: „Clubcard je tak prvním věrnostním programem, který děkuje zákazníkům v podstatě za to, co běžně dělají, reaguje na jejich individuální potřeby a nabízí jim slevy šité na míru.“

Česká republika je jedenáctou zemí, která zavádí jedinečnou a v zemích, kde Tesco působí, oblíbenou věrnostní kartu Clubcard. Jde o jednoduchý systém. Za každých deset korun, které zákazník v obchodě utratí, se mu na jeho účet přičte jeden bod. Po třech měsících obdrží poštou vyúčtování se stavem svého konta Clucard a slevou, kterou bude moci na základě počtu bodů na kontě čerpat. Pokud nasbírá více než 300 bodů, získá tři peněžní poukázky na slevu v hodnotě 1 % z celkové utracené částky a šest slevových kuponů na vybrané zboží. Zákazník, který nasbírá méně než 300 bodů, získá tři slevové kupóny na své oblíbené výrobky. V tomto případě se navíc získané body převádějí do dalšího období, tudíž o ně zákazníci nepřijdou. Platnost peněžních poukázek je dva roky. Pokud jde o slevové kupony, mohou to být procentní nebo množstevní slevy nebo dárky. Princip sbírání a čerpání slev se opakuje každé čtvrtletí. U příležitosti spuštění Clubcard Tesco svým zákazníkům při registraci uskutečněné do 5. října věnuje 150 bodů, k nimž se budou přičítat další body získané při každém nákupu.

Pro zařazení do věrnostního programu stačí, když zákazník vyplní krátký registrační formulář v kterémkoliv obchodě Tesco. Okamžitě dostane zdarma aktivní kartičku Clubcard. Není tedy třeba čekat, než přijde karta poštou, naopak je možné ji ihned používat. „Pokud jde o data z registračních formulářů, veškeré jejich zpracování probíhá v souladu se Zákonem o ochraně osobních údajů. Všichni zaměstnanci, kteří s formuláři přijdou do styku, samozřejmě podepisují pracovní smlouvu o zachování mlčenlivosti s přílohou o ochraně osobních údajů. Probíhají také pravidelné audity a kontroly, které dohlíží na opatření vycházející ze zákona,“ dodává Michal Štádler.

„Cílem programu Clubcard je poděkovat našim zákazníkům za věrnost, kterou Tescu projevují a to tím, že je odměníme za to, co dělají zcela běžně a téměř každý den, tedy za nakupování. Snažíme se reagovat na to, za co nejčastěji zákazníci utrácí, to znamená, co potřebují, a slevové kupóny pak vytváříme jednotlivým klientům na míru. Nemůže se tedy stát, že slevu využijí na něco, co nepotřebují jen proto, aby ji využili,“ říká Michal Štádler. Právě individuální přístup k potřebám zákazníků je na věrnostním programu Tesco jedinečný a na českém trhu prozatím nemá obdoby. Tesco tak vychází vstříc přáním svých klientů, podle průzkumu společnosti program se slevami na míru preferuje 85 % Čechů.

Věrnostní program Clubcard měl svoji premiéru ve Velké Británii. V současnosti tam kartičku vlastní 15 milionů zákazníků. Velký úspěch program zaznamenal na Slovensku i v Polsku, kde byl uveden na podzim roku 2009. V Polsku s kartou Clubcard nyní nakupuje jeden a půl milionu zákazníků obchodního řetězce Tesco. Na Slovensku dostalo po tříměsíční existenci programu Clubcard vyúčtování se slevovými kupony více než 630 000 rodin. Tesco tam po prvním čtvrtletí rozdělilo jako poděkování mezi své zákazníky 1 024 508 Euro, a to na nákup zboží podle vlastního výběru. Clubcard v současnosti na Slovensku vlastní 850 000 zákazníků a jejich počet stále roste.

-red-