Přestože nízká úroveň služeb zákazníkům je všeobecně vnímána jako norma, má více než 60 procent spotřebitelů pocit, že centra péče o zákazníky – call centra – odvádějí svou práci lépe než před třemi lety. Celý příspěvek →

Konkurenční prostředí nutí podniky k větší mobilitě a společnosti plánují přijetí mobilních aplikací pro svou klíčovou obchodní činnost – to jsou dva rozhodující závěry nedávného celosvětového průzkumu v oblasti podnikové Celý příspěvek →

Většina kontaktních center je nadále řízena jako nákladová střediska. To je jedno ze zjištění zprávy Global Contact Centre Benchmarking Report 2007 společnosti Dimension Data. Ze zprávy vyplývá, že v posledních třech letech se jen Celý příspěvek →

Ministerstvo financí Slovenské republiky je první evropskou institucí centrální státní správy, která v rámci prestižního mezinárodního hodnocení EFQM (Evropská cena za řízení jakosti) získala ocenění stupně Recognised for Excellence. Celý příspěvek →

Genesys Telecommunications Laboratories, dceřiná společnost koncernu Alcatel, získala cenu Frost & Sullivan 2005 Market Leadership Awards. Prestižní ocenění obdržela za zvolenou technologii a obchodní strategii na trhu s řízenými službami – tzv. Celý příspěvek →

Až 30 procent může v průměru firma ušetřit pokud poptává zboží přes internetová tržiště. Rychle rostoucí popularitu tohoto způsobu obchodování registrují česká B2B tržiště i na raketových nárůstech aktivních uživatelů. Celý příspěvek →

Genesys Telecommunications Laboratories, dceřiná společnost koncernu Alcatel, oznámila, že společnost ČEZnet, člen energetického gigantu ČEZ, začala využívat pro komunikaci se zákazníky řešení kontaktního centra od společnosti Genesys. Celý příspěvek →

Společnost Symbol Technologies, Inc., „The Enterprise Mobility Company™“, dnes oznámila, že Tesco, jeden z největších mezinárodních prodejců, nyní ve svých obchodech ve Velké Británii používá firemní digitální asistenty (Enterprise Celý příspěvek →

Většina trendů, které můžeme v oblasti spotřební elektroniky pozorovat, přichází ze světa digitální zábavy. Hlavní hráči na trhu spotřební elektroniky, telekomunikací, IT a televizního vysílání se přetahují Celý příspěvek →

Společnost IBM představila nové služby, software a technologii, jež mají přispět k rychlejšímu prosazování radiofrekvenční identifikace (RFID) a na ní založených řešení a zúročuje tak investici 250 miliónů dolarů do technologie senzorů, která byla oznámena loni na podzim. Celý příspěvek →

Zřejmě poprvé od doby, co splaskla technologická bublina, se globální ekonomika začíná cítit v digitální kůži pohodlně. Výdaje na informační a komunikační technologie (ICT) opět rostou, přičemž na rozvinutých trzích lze sledovat oživení. Celý příspěvek →

Nejnovější statistiky výzkumné a poradenské společnosti IDC ukazují, že Evropa se v závodech o bezdrátovou konektivitu ujímá vedení. Rok 2005 se tak v Evropě skutečně stává „rokem mobility“. Celý příspěvek →

Internetové obchody plánují na letošní Vánoce růst obratu ve srovnání s koncem roku 2003 o více než 35%. „I když přesná čísla budeme znát až po Vánocích, můžeme říci, že internetové nakupování si získává stále více nových Celý příspěvek →

V dnešní době se pevné i bezdrátové telekomunikační sítě stávají stále a stále složitějšími, integrují více technologických platforem, včetně produktů a aplikací od celé řady dodavatelů. Celý příspěvek →