Největší finanční instituce na světě se potýkají s „bezpečnostním paradoxem“
Podle průzkumu společnosti Deloitte sice incidenty v oblasti bezpečnosti informačních technologií nadále přitahují pozornost top managementu, avšak řešení předmětných problémů je stále vnímáno převážně jen jako úkol IT. Celý příspěvek →
75 procent zákazníků by více nakupovalo, pokud by služby call center byly na lepší úrovni
Přestože nízká úroveň služeb zákazníkům je všeobecně vnímána jako norma, má více než 60 procent spotřebitelů pocit, že centra péče o zákazníky – call centra – odvádějí svou práci lépe než před třemi lety. Celý příspěvek →
Podniková mobilita: podle celosvětového průzkumu nová konkurenční nutnost
Konkurenční prostředí nutí podniky k větší mobilitě a společnosti plánují přijetí mobilních aplikací pro svou klíčovou obchodní činnost – to jsou dva rozhodující závěry nedávného celosvětového průzkumu v oblasti podnikové Celý příspěvek →
Finanční postavení kontaktních center může potlačovat hodnotu pro zákazníky
Většina kontaktních center je nadále řízena jako nákladová střediska. To je jedno ze zjištění zprávy Global Contact Centre Benchmarking Report 2007 společnosti Dimension Data. Ze zprávy vyplývá, že v posledních třech letech se jen Celý příspěvek →
Slovenské Ministerstvo je průkopníkem v dokonalosti řízení organizace
Ministerstvo financí Slovenské republiky je první evropskou institucí centrální státní správy, která v rámci prestižního mezinárodního hodnocení EFQM (Evropská cena za řízení jakosti) získala ocenění stupně Recognised for Excellence. Celý příspěvek →
Genesys získala od Frost&Sullivan ocenění „Market Leadership Award 2005“
Genesys Telecommunications Laboratories, dceřiná společnost koncernu Alcatel, získala cenu Frost & Sullivan 2005 Market Leadership Awards. Prestižní ocenění obdržela za zvolenou technologii a obchodní strategii na trhu s řízenými službami – tzv. Celý příspěvek →
Tuzemské B2B obchodování vzrostlo v průměru o 40 procent
Až 30 procent může v průměru firma ušetřit pokud poptává zboží přes internetová tržiště. Rychle rostoucí popularitu tohoto způsobu obchodování registrují česká B2B tržiště i na raketových nárůstech aktivních uživatelů. Celý příspěvek →
ČEZnet začal využívat call centrum Genesys pro zlepšení služeb zákazníkům
Genesys Telecommunications Laboratories, dceřiná společnost koncernu Alcatel, oznámila, že společnost ČEZnet, člen energetického gigantu ČEZ, začala využívat pro komunikaci se zákazníky řešení kontaktního centra od společnosti Genesys. Celý příspěvek →
Společnost Symbol Technologies zvyšuje mobilitu manažerů prodejen Tesco
Společnost Symbol Technologies, Inc., „The Enterprise Mobility Company™“, dnes oznámila, že Tesco, jeden z největších mezinárodních prodejců, nyní ve svých obchodech ve Velké Británii používá firemní digitální asistenty (Enterprise Celý příspěvek →
Nové trendy ve spotřební elektronice
Většina trendů, které můžeme v oblasti spotřební elektroniky pozorovat, přichází ze světa digitální zábavy. Hlavní hráči na trhu spotřební elektroniky, telekomunikací, IT a televizního vysílání se přetahují Celý příspěvek →
Nová technologie, software a poradenství zaměřené na RFID
Společnost IBM představila nové služby, software a technologii, jež mají přispět k rychlejšímu prosazování radiofrekvenční identifikace (RFID) a na ní založených řešení a zúročuje tak investici 250 miliónů dolarů do technologie senzorů, která byla oznámena loni na podzim. Celý příspěvek →
USA, Švýcarsko a Slovensko si nejvíce polepšily v žebříčku připravenosti zemí na e-byznys
Zřejmě poprvé od doby, co splaskla technologická bublina, se globální ekonomika začíná cítit v digitální kůži pohodlně. Výdaje na informační a komunikační technologie (ICT) opět rostou, přičemž na rozvinutých trzích lze sledovat oživení. Celý příspěvek →
Evropa se v „roce mobility“ ujímá vedení
Nejnovější statistiky výzkumné a poradenské společnosti IDC ukazují, že Evropa se v závodech o bezdrátovou konektivitu ujímá vedení. Rok 2005 se tak v Evropě skutečně stává „rokem mobility“. Celý příspěvek →
Vánoční nákupy na internetu vzrostou o více než 35%
Internetové obchody plánují na letošní Vánoce růst obratu ve srovnání s koncem roku 2003 o více než 35%. „I když přesná čísla budeme znát až po Vánocích, můžeme říci, že internetové nakupování si získává stále více nových Celý příspěvek →