Jednou z hlavních myšlenek, kterou se zabývají odborníci na řízení lidských zdrojů z celého světa, je význam práce s lidmi… a nutnosti ji perfektně zvládnout. Celý příspěvek →

1. Ještě než zkusíte zákazníka zkontaktovat osobně, zašlete mu informaci faxem nebo poštou
2. Příprava a zjišťování informací o zákazníkovi je důležitá, ale nepřežeňte to. Celý příspěvek →

Jednou ze společenských her pro dospělé, kterou téměř každý z nás v zaměstnání hraje, je hra na honičku – lépe řečeno „honička po telefonu“. Celý příspěvek →

Zamysleli jste se někdy nad tím, jak se vaši pracovníci chovají k zákazníkům? A jak jsou s tímto stavem spokojeni zákazníci? Celý příspěvek →

Články a povídání o tom, jak se slušně a přívětivě chovat k zákazníkům jsou hezké do té doby, než zažijete zákazníka „teroristu“. Celý příspěvek →

Telefon má obrovskou přesvědčovací sílu, ale často se tato síla obrací proti jeho uživateli. Kolikrát se vám např. stalo, že jste se snažili někomu dovolat a spojovatelka na druhé straně vám kladla takové otázky, že jste měli pocit, Celý příspěvek →

JAK SE STÁT LEPŠÍM POSLUCHAČEM Celý příspěvek →

Když zavzpomínáte na svá dětská léta, určitě si vybavíte hru „tichá pošta“. Celý příspěvek →

Řekli jste si někdy po ukončení telefonátu: „To byl ale neochotný hulvát!“? Celý příspěvek →

Jednou z nejčastějších vlastností pracovníků, kteří přicházejí do přímého styku se zákazníky, je schopnost empatie. Dokáží tuto vlastnost využít nejen při prodeji, ale také při řešení konfliktních situací, které čas od času nastávají. Celý příspěvek →

Odlišit se od konkurence není náročné. Klíčem k úspěchu je starat se kromě důležitých a velkých věcí, také o maličkosti. Následujících 12 strategií vám pomůžou odlišit vaši firmu od ostatních a ukázat zákazníkům, že o ně máte skutečný zájem… Celý příspěvek →

15. REAGUJTE PROMPTNĚ.
Je to tak jednoduché, přesto většina z nás odpovídá na telefonáty a žádosti podle osobních priorit. Výsledkem je stav, kdy urgentní záležitosti jsou vyřizovány jako poslední. Celý příspěvek →

Následující článek vyšel v bulletinu Českého vzdělávacího centra v říjnu 1997 a od té doby se stal nejpopulárnějším článkem, který v našem zpravodaji vyšel. Celý příspěvek →