DPD CZ, česká pobočka evropského lídra v oblasti expresních zásilkových služeb, hodnotí funkčnost programu CRM, který byl spuštěn v loňském roce. CRM ( Customer Relationship Management) je databázovou technologií podporovaný proces Celý příspěvek →

Zatímco celosvětově se trh s aplikacemi pro řízení vztahů se zákazníky rychle rozvíjí, u malých a střední společnosti v České republice tomu nic nenasvědčuje. Přitom nedostatek kvalitní péče o zákazníky ohrožuje konkurenceschopnost Celý příspěvek →

Společnost Cetelem, nebankovní finanční instituce poskytující spotřebitelské úvěry, pravidelně oslovuje své klienty novými obchodními a marketingovými nabídkami. Pro tyto účely využívá řešení Campaign Management společnosti Adastra. Celý příspěvek →

Firmám se nedaří efektivně komunikovat se zákazníky. Přestože téměř tři čtvrtiny firem poskytujících služby zákazníkům se snaží optimálně komunikovat se zákazníky, úspěšných je jen zlomek. Celý příspěvek →

Společnost IBM uvedla na trh Carbon Tradeoff Modeler, první nástroj svého druhu, který umožňuje organizacím analyzovat a řídit klimatický dopad jejich dodavatelských řetězců. Tento nástroj umožňuje organizacím rozumět dopadům klíčových Celý příspěvek →

Infor ohlásil dostupnost Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management, výkonného CRM řešení, které pomáhá marketingovým oddělením zvýšit efektivitu, dosah a kvalitu jejich aktivit. Řešení umožňuje marketingovým manažerům účinně Celý příspěvek →

Více než polovina oslovených zákazníků pohrozila ztrátou loajality kvůli frustraci způsobené špatně nastavenými automatizovanými systémy firemních call center. Podniky proto začínají využívat sofistikované „mluvící roboty“ Celý příspěvek →

Společnost VoiceObjects, dodavatel samoobslužných telefonních portálů, oznámila, že si český T-Mobile vybral její telefonní aplikační server VoiceObjects 7 pro vylepšení samoobslužné péče o zákazníky. Celý příspěvek →

Společnost Infor oznámila na americké výstavě National Retail Federation 2008 nejnovější verzi Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1, řešení pro aktivní marketing s odvětvově specifickými funkcionalitami. Celý příspěvek →

Společnost Motorola, Enterprise Mobility Business (dříve Symbol Technologies), vedoucí poskytovatel služeb a řešení v oblasti podnikové mobility, společně s firmou Kodys, Premier Business Partnerem Motorola, poskytly přednímu distributorovi Celý příspěvek →

Call centra jednoznačně přestávají být pouhým servisním oddělením, které s co nejnižšími náklady obsluhuje zákazníky. Nový model poskytování služeb zákazníkům umožňuje firmám zajistit nejvyšší možnou kvalitu služeb, Celý příspěvek →

Když jsem se někdy před třemi roky pozastavil v článku „Koupíme si program?“ nad podivným pojetím CRM softwaru coby dozorce a úkoláře obchodníka, ozvalo Celý příspěvek →

Když před 18 lety vznikl koncept CRM (Customer Relationship Management), tedy řízení vztahů se zákazníky, šlo ve své podstatě o počítačový program navazující na tehdy se dynamicky rozvíjející informační technologie, internet, webové stránky a databázové systémy. Celý příspěvek →

Unikátní průzkum Genesys Telecommunications Laboratories, dceřiné společnosti koncernu Alcatel, v Česku identifikoval 580 call center, kde se obsluze zákazníků věnuje přes 14 tisíc operátorů. Celý příspěvek →